GARANTÍA
Importante: Los productos en liquidación no cuentan con garantía.
Finezza ofrece 2 tipos de garantía para sus productos de la marca FINEZZA, en sus diferentes líneas y con sus respectivas excepciones.
GARANTÍA DEL ACERO
Esta garantía es otorgada en productos como sets de ollas de acero, utensilios de acero, teteras de acero, espagueteras de acero, sartenes de acero, bowls de acero y accesorios de acero de la marca FINEZZA.
La garantía no cubre asas ni perillas de las ollas, debido a que aplica únicamente sobre el acero de las ollas.
Esta garantía tiene una duración de 6 meses y solo aplica para el siguiente caso:
- El producto se ha desoldado en los primeros usos.
No cubre si el producto ha sido sometido a fuego alto, presenta quemaduras, golpes, arañazos por productos abrasivos, resoldaduras, uso comercial y/o industrial.
GARANTÍA DE ELECTRODOMÉSTICOS
Los productos electrodomésticos, a excepción de los hervidores, tienen una garantía de 1 año y están regidos por el uso señalado en el manual del producto.
Cualquier uso no descrito o prohibido en el manual del usuario hará que se renuncie a la garantía del producto, y este solo podrá ser atendido bajo un servicio técnico pagado.
En el caso de los hervidores, estos no cuentan con garantía.
La garantía solo aplicará para el motor, no vasos, cuchillas, accesorios, etc., y de la siguiente forma:
- El producto no enciende.
- El producto presenta problemas notables y debe ser revisado por un técnico.
Tener en cuenta que Finezza no se hace responsable por los posibles daños, golpes o rayones que puedan presentar los productos una vez que estos hayan salido de nuestras tiendas físicas, en caso de compra presencial.
Nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos antes de la compra. Sin embargo, una vez que el producto ha sido adquirido y ha salido de nuestras instalaciones, la responsabilidad por cualquier daño posterior recae en el cliente.
Recomendamos a nuestros clientes verificar cuidadosamente el estado de los productos antes de salir de la tienda.
CAMBIOS DE PRODUCTO
Finezza Perú brinda a todos sus clientes el derecho de restitución, sin expresión de causa, siempre y cuando el producto no haya sido utilizado y sea por defecto de fábrica comprobable.
Este derecho podrá ser solicitado dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega del producto, siempre y cuando el cliente cumpla con las siguientes condiciones:
CAMBIOS DE PRODUCTO COMPRADOS EN TIENDA
- Todo cambio será hasta 7 días después de recibido el producto como máximo y solo se hará por uno o más productos que totalicen el mismo o mayor precio del adquirido, teniendo el cliente que asumir la diferencia de precio en el último caso.
- Solo se realizará el cambio directamente a la persona que haya efectuado la compra y para ello deberá presentar su DNI y la boleta o factura original.
- Se aceptarán cambios siempre y cuando los productos no hayan sido usados.
- Los productos deben estar en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, accesorios, periféricos, manuales, pólizas de garantía y el equipo en perfecto estado.
SERVICIO FUERA DE GARANTÍA
- Al ingresar el producto, se emite una cotización estimada según el problema reportado por el cliente.
- El producto recibido se diagnostica y se revisa para confirmar y determinar la magnitud de la falla indicada por el cliente.
- El cliente asumirá el costo de envío del producto, ya sea que este se repare o no.
- Si durante el diagnóstico se encuentra una falla distinta o adicional a la reportada, se le informará al cliente vía correo electrónico o WhatsApp, adjuntando la nueva cotización.
- Para proceder con el servicio fuera de garantía, el cliente debe expresar por escrito su aprobación, suponiendo esta un compromiso de pago.
- Tiendas Finezza Perú no es responsable si uno o más componentes no relacionados a la reparación realizada dejan de funcionar correctamente después de haber entregado el producto al cliente.
SERVICIO EN GARANTÍA
- Al recibir su producto, Finezza se reserva el derecho de exigir la documentación que estime necesaria para verificar la vigencia de esta garantía.
- La reparación será sin costo para el cliente cuando la falla corresponda a un defecto de fábrica comprobado cuyo origen esté cubierto por la garantía.
- La reparación tendrá un costo si la falla o desperfecto que presenta el producto es causada por mal uso, por ejemplo, intervención o manipulación de terceros no autorizados por Finezza Perú, golpes, abolladuras, entre otros.
CAMBIOS DE PRODUCTO COMPRADOS ONLINE
- El cliente deberá redactar un correo a la brevedad posible dirigido a servicioalcliente@finezzaperu.com, detallando información sobre la compra realizada, como número de boleta o factura, DNI del cliente, fecha de compra y número de teléfono. Si se requiere una comunicación más fluida, nuestra central de servicio al cliente se comunicará.
- En caso su devolución proceda, se le brindarán indicaciones para hacernos llegar el producto sujeto a cambio, ya sea por medio de nuestras tiendas físicas o por agencia, siendo el cliente quien asuma todo costo de envío en que incurra.
- Se aceptarán cambios siempre y cuando los productos no hayan sido usados.
- Los productos deben estar en el mismo estado en que se recibieron, conservando los empaques y cajas originales, así como sus etiquetas, accesorios, periféricos, manuales, pólizas de garantía y el equipo en perfecto estado.
- El cambio solo se realizará en los siguientes casos.
- Cuando el producto no corresponde al facturado, es decir, al descrito en el comprobante de pago. En este caso, la empresa asume todo costo de envío en el que se incurra.
- Cuando el producto presente defectos de fábrica comprobables, previa evaluación o diagnóstico del área de servicio técnico.
En el caso de otros electrodomésticos, no se aceptan devoluciones por mal uso, deterioro común de los productos, deterioro por mala conexión ni falta de procedimiento para operarlo.
En caso tenga dificultades para operar su electrodoméstico o tenga alguna consulta, puede comunicarse a nuestra central de servicio al cliente para recibir orientación.
En caso el cliente no cumpla con el plazo y las condiciones necesarias para solicitar el derecho de restitución descrito anteriormente, dicho derecho se limitará a las condiciones y circunstancias que describe el artículo 59° del Código de Protección al Consumidor.
El derecho de restitución implica la devolución del producto adquirido por parte del cliente y la devolución del precio del producto adquirido en el momento de realizada la transacción por parte del vendedor.
En ningún caso el derecho de restitución implicará la devolución de servicios adicionales, como por ejemplo el servicio de delivery, penalidades y/o diferencia por tipo de cambio a favor del cliente.
Finezza Perú no brindará garantías explícitas o tácitas adicionales a la política de devoluciones descrita en el presente acápite.
Finezza Perú no realiza devoluciones de dinero.
